规范化管理 人性化服务

——池州学院后勤集团学生公寓管理中心工作侧记

    走进环境优美的池州学院，一排排整齐的学生公寓映入眼帘。这里就是六千余名大学生共同生活的温馨家园。踏进学生公寓，整洁、明亮，井然有序。这一切，无不体现了学校管理工作的严谨规范，彰显了宿管人无私的奉献、辛勤的耕耘。
    公寓管理看似简单，其实不然。公寓是人群密集的地方，加上大学生们课余大多时间是在寝室里度过的，宿管工作不仅要为学生提供细致入微的物业服务，同时也要对学生的思想品德和行为养成进行引导和教育。如何让每一位住宿生都有一个良好舒适的学习和生活环境，让他们“安于居而乐于学”，这就成为每一个公寓管理工作者一直以来用心思考的问题。学生公寓管理中心在学院和集团领导的关心、支持下，积极探索，勇于创新，规范管理，用心服务，探索出一套较为完善的高校学生公寓管理模式，取得了一定的成效。
    一、完善制度，规范行为，加强队伍建设，提高管理水平
    管理上台阶，制度是保证。中心成立以来，针对本部门工作特点和规律，在实践中不断摸索与总结，逐步制定和完善了各项规章制度和应急预案计39种，避免了管理行为的主观性、随意性和盲目性，从而更好地适应学院整体发展的需要。
    劳动者素质是决定工作成败的重要因素。因此，建立一支强有力的公寓管理队伍，是后勤集团为提高学生公寓服务与管理水平所采取的一项重要措施。近年来，中心陆续选聘了一批文化层次高、热爱学生工作、责任心强并有一定工作能力的本校毕业生担任公寓管理员。他们的加入，为公寓管理工作注入了新的活力，整体提高了服务与管理水平。同时，由于他们来自于学生群体，无论在年龄、心理还是思想、观念上都与学生更接近，与学生更易沟通，使得服务与管理工作能更顺利地开展。
    为提高管理人员的政治素养和业务水平，中心专门制定了严格的学习制度，定期组织员工进行思想政治学习、公寓管理业务学习和防火防盗技能学习等。开展“走出去、请进来”活动，组织人员前往公寓管理经验丰富的兄弟院校参观学习，并邀请公寓管理工作做得好的兄弟院校帮助培训新聘员工。及时获取各种新信息、新经验，虚心接受各种建议和批评，不断学习，不断进步。
    二、坚持以人为本，安全摆在首位
    安全重于泰山。公寓管理中心每月安排不少于两次的学生公寓安全大检查，查处各种违章电器使用及“私拉乱接”现象。对违纪的学生进行批评教育，情节严重的及时报告相关领导和系部。定期检查消防门是否畅通，各楼层消防设备是否齐全，确保消防安全万无一失。组建了女子校卫队夜间值班巡查小组，加强夜间安全巡逻。并通过各种形式和途径，教育学生增强校内外安全防范意识，提高安全防范技能。
    三、实行人性化管理，开展亲情式服务
    “一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。公寓管理中心要求所有员工必须认真践行这一工作宗旨。当今的大学生大多数是独生子女，生活自理能力相对较差。为了能让他们尽快自立，迅速适应学校集体生活，全体公寓管理工作人员像亲人一样，从细节入手，关心他们的学习和生活，帮助他们解决实际困难，及时化解同学之间的矛盾，循循善诱、春风化雨，用诚心、细心和爱心，给予他们最大的人文关怀。为充分发挥环境育人、服务育人的功能，中心做了大量的细致入微的工作。如在各小区宣传栏中定期刊登一些重大时事新闻和生活小常识；每天出示天气预报，适时提醒同学们注意天气的变化；友情提示交通安全、防火、防盗等。
    四、建立自我管理机制，充分发挥学生的“三自”功能
    现代教育理念特别强调教育过程中学生的主体地位。尤其是对于大学生而言，他们在教育和管理过程中所表现出的理解、认同、主动和参与，对教育和管理的效果有着直接而重要的影响。因此，公寓管理中心从在校大学生中，遴选出一批品学兼优、乐于奉献、能力较强的学生，成立了“学生公寓自我管理委员会”和“女子校卫队”等组织。通过这些学生组织，充分发挥大学生自我教育、自我管理、自我服务的功能，并通过他们的桥梁纽带和先进模范作用，让全体学生都能真正地感受到学校是个大家庭，自己是校园里的主人，是各项管理与服务工作的参与者和受益者，从而使公寓管理工作由传统的“单向施于、被动接受”转变为“双向互动、多方合作、共同服务”的模式，取得了良好的管理效果。
    五、以活动促管理，构建轻松和谐的工作环境
    为了避免管理工作中可能出现的对立和抵制情绪，让广大学生都能理解、支持并积极配合公寓管理工作，中心要求全体员工必须更新观念，转变作风，对学生既要严格要求，认真执行有关工作制度和纪律，同时又要注意克服那种居高临下、家长式作风，要充分贯彻“民主、平等、尊重、关爱”的指导思想。除了在日常工作中时刻体现人文关怀外，公寓管理中心还经常组织员工与学生一起开展各种文化娱乐活动，如利用课余时间开展排球、羽毛球、拔河等各类体育项目比赛，“五四”、国庆、新年等重大节假日举行大型文艺联谊活动等。加强了沟通，增进了友谊，改善了关系，对于管理工作的开展起到了很好的推动作用。
    学生公寓管理工作不是一朝一夕、一劳永逸的事情，它需要方方面面团结一致，密切协作，脚踏实地，持之以恒。为了给学生提供一个安全、卫生、和谐、温馨的学习和生活环境，多年来，后勤集团上下齐心，共同努力，做了大量工作；学生公寓管理中心更是本着求真务实的精神，从细微处入手，从小事情做起，不搞花架子，不搞走过场，踏踏实实，扎实工作。中心成立五年来，始终坚持“强化过程管理，注重目标达成，实行责任追究，建立长效机制”的理念，使得学生宿舍卫生、安全、纪律等状况得到了明显改善。
    随着高校后勤社会化改革的进一步深入，学生公寓管理工作也面临着新的机遇和挑战。中心决心在学院及集团的领导下，与时俱进，适应发展，继续探索，不断完善，为学院的整体发展再做新贡献！