努力创建新时期安全、温馨、和谐的高校学生公寓

合肥工业大学后勤集团

    我校学生公寓管理中心是在后勤社会化改革的大潮中诞生成长起来的。自成立中心以来，在学校和后勤集团的关怀和领导下，学生公寓管理经历了一个积极求索、发展、完善的成长过程。
    一、学生公寓管理中心概况
    为了推动高校后勤社会化改革的深入发展，加强学生公寓的管理与创新，建立适应社会主义市场发展所需要的学生公寓管理体系，学生公寓管理中心一方面以解放思想、转变观点的精神为先导，以增强服务意识，提高服务质量为己任，以“三服务两育人”为宗旨，充分调动广大职工的积极性和创造性；另一方面开展形式多样的“一片爱心、免费服务”活动，为学生排忧解难，深受师生欢迎。
    学生公寓管理中心现有职工240人，其中管理人员30人，其他各类服务人员210人。中心下设本科生公寓管理办公室、研究生公寓管理办公室、博士生公寓管理办公室，承担着学校35幢学生公寓的管理和服务工作。其中南校区有公寓25幢（15幢有独立卫生间），总建筑面积150172平方米，住本科生13000人，研究生和博士生约4000人；翡翠湖校区有公寓10幢（全部有独立卫生间），建筑面积67000平方米，住本科生6000人。
    二、成功的管理体系
    长期以来，中心一直紧紧围绕“管理、服务、育人”的主题，着力进行学生的第二课堂建设，在服务中加强管理力度，在管理中体现优质服务，在服务管理中育人。通过几 年的实践和探索，中心成功的建立了“一三三三三”的管理模式。即，“一个理念”：服务为根本，管理树形像；“三员制”：每幢学生公寓配有管理员，门卫值班员和楼层服务员；“三长制”：每幢公寓在学生中产生楼长、楼层长和寝室长；“三登记”：二十四小时值班情况登记、外来人员进出登记和大件物品出楼登记；“三无制”：厕所无异味、公共场所无蛛网和地面无垃圾。在此基础上，中心又在管理服务人员中实行“四个统一”的服务规范，即：全体管理服务人员统一标准化文明用语，统一着装和统一挂牌；管理员做到宣传校纪校规及公寓管理制度统一，评比打分统一和管理方法统一；门卫值班人员值班期间安全统一，执行门卫制度统一，处理事情的原则和方法统一；楼层服务人员统一打扫时间，统一卫生标准和统一做好保洁和楼层治安工作。这种管理模式和服务规范，既是对公寓日常工作经验总结和推广，也是对公寓管理工作的有效探索。中心的工作多次受到省教育厅主管部门的表彰和《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《安徽电视台》、《合肥电视台》等省内外多家新闻媒体的关注报道。
    三、细微的人文关怀
    尊重学生、关爱学生、依靠学生、教育学生、帮助学生，让更多的服务代替管理，让每位公寓管理人员成为学生的“离家家长”。今年起，我中心以此为目标，开展以人为本，创建和谐学生公寓活动。中心全体员工齐心协力，从小事做起，为学生提供多种便利服务：服务台有针线包、打气筒和简单的维修工具；主动为生病的学生煎中药；每天有专人更换报栏和报纸，温馨提示当天的天气预报；每月为学生免费洗涤卧具；使用文明用语，温馨提示的做法，增加亲切感。学校公寓管理中心始终坚持姓“教”的属性，为广大学生提供优质的服务，以诚心、耐心、热心、细心的服务态度和眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的服务行为感化学生，利用这些温馨活动达到辅助学生管理部门“以情感人、以情动人”的教育效果。
    一般来讲，高校的学生公寓管理具有三个主要功能：一是服务功能；二是管理功能；三是育人功能。服务工作做得好，能够营造和谐的工作和生活氛围，为管理功能和育人功能打下坚实的基础。在大学期间，学生每天接触最多的就是宿舍管理员。我们长期的调查和总结发现，当学生进入公寓门口时，管理员的一个微笑，一句暖心的问候，就会让他们无比的感动。因此，我中心提出，宿管员要善于“懂得”学生，并给予他们无私的关爱。这是做好学生公寓管理工作的非常重要的方面。
    为了学生们能及时了解国内外时事、开展小型文化娱乐活动，学生公寓管理中心在学生区设立了多个电视室、阅览室、阅报栏、宣传橱窗、学生文化活动室等为学生提供参与社会、亲历实践的场所。春华秋实，辛勤的付出，必定换来丰硕的回报。每年学生在公寓张贴或挂在网上的感谢信数以百计，每年毕业生离校时与原驻楼管理员依依惜别，相拥而泣的场面感人至深。
    四、持久的安全意识
    大学生公寓管理工作千头万绪，安全是学生公寓管理工作的命脉，是首要的工作。随着国家对学校安全工作的重视和学生生活、学习环境的变化，学生公寓安全工作的难度越来越大。据有关部门统计，学校是盗窃案发案率最高的地方之一。火灾的危害性更大，学生公寓一旦发生火灾，尤其是多层或者高层建筑，后果相当严重。学生公寓的安全问题也将直接影响到学校的安全、稳定，关系到平安校园的建设，关系到学生的自身利益，关系到学校的正常教学、生活秩序。
    我校学生公寓管理中心还定期进行学生公寓的硬件设施的更新改造工作，加快学生公寓硬件设施更新改造的步伐。为了确保安全我们着重加强了“物防”和“技防”设施的建设，以应对越来越高明的违法分子的作案手段，如报警装置，消防报警系统等。同时中心强调加强安全防范意识，对学生教育要常抓常讲，形式要多种多样。
    五、新颖的管理队伍
    我校学生公寓理中心多年来一直坚持聘任优秀高年级学生担任中心的“主任助理”，全过程参与公寓的日常管理服务工作，适时反馈学生意见，完善以人为本的管理和服务目标。此项决定使中心的工作更加与学生生活联系在一起，架起了中心与同学们之间相互沟通的桥梁，收到了良好的效果。
    在后勤服务集团的统筹安排下，我们又于2006年打破传统的用工制度，面向社会招聘了20名“4050”下岗职工加入我们的队伍，为我们的管理队伍增加了新鲜血液。这些同志来到公寓后，经过岗前培训和优秀管理员的传、帮、带，很快就上岗工作了。在工作中，这些同志表现良好的吃苦耐劳、服从管理服务意识。这为我们在今后的职工队伍建设和用工制度的改革上开辟了一条新的途径，同时也节约了运行成本，创造了一定的经济效益和较大的社会效益。在今年年初，我们在填补队伍成员的时候，仍然采取了此项方案，同时不断改革，不断发展，力争为广大学生提供更高效的管理和优质的服务。
    合肥工业大学学生公寓管理中心正在采取一切力量，充分调动广大学生的积极性和参与意识，为创建 “更加安全、更加温馨、更加和谐”的学生公寓而努力。目前，中心积极加大对公寓内软件服务和硬件设施的投入，逐步建立和完善公寓内部微机工作网络链接，使公寓内管理设施革新化、现代化。
    我们坚信，在我校后勤改革、发展、前进的道路上，一支服务管理规范、工作观念科学的学生公寓管理队伍必将活跃在为师生服务的中枢线上。