平安 文明 和谐 温馨

——滁州学院学生公寓探索管理、服务、育人新途径
滁州学院 后勤服务总公司 杨仕军 聂学富

    滁州学院是国家教育部2004年批准设置的省属普通本科院校，坐落于著名的琅琊山风景区，占地1500亩，现有两个校区，相距1.8公里。学校现有12个系科，40多个本专科专业，全日制在校生10200人。学生公寓楼19栋，建筑面积9万多M2，全部为6-4人间标准宿舍。1990年初步实行公寓化管理。1995年荣获省高校学生公寓管理先进单位，在学生公寓用电上全部实行SIMS智能化管理。学生公寓专设机构为“学生公寓管理中心”，隶属于后勤服务总公司。现有专职管理服务人员62人。我们的主要工作做法是：
    一、党委行政，高度重视，大力改善学生住宿条件
    随着高校后勤社会改革的不断深入，学院党委、行政十分重视改善学生住宿条件和公寓化管理工作。先后投资6000多万新建和改造学生公寓，将原来10-8人间，全部改造为6-4人间标准宿舍。并配置了组合式家具，网络、电话全部到位，用电采用SIMS智能控电管理系统。公寓楼内有洗浴卫生间、夜间自修室、洗衣房等配套设施，其中4人间宿舍设立独立式卫生间。公寓内安全设施和宣传栏等配置齐全，基本保障了学生住宿、学习、安全、生活等需求。目前我院学生公寓硬软件基本配套齐全，已营造了良好的住宿环境和人文环境。
    二、明确目标，锐意进取，积极创新公寓管理体系
    思路决定出路，惟有清晰的思路才能做好学生公寓管理服务工作。目前我校学生公寓管理工作，正处于良好地发展阶段，在实践中逐步形成了一整套符合校情管理体系，其特点是：
    （一）管理理念
    实行“人性化管理、亲情化服务、全过程育人”，坚持“三服务两育人”，努力营造“平安、文明、和谐、温馨”的学生公寓。转变观念，更新思路，改变传统学生公寓中的单一物业服务和家长式管理，采用育人型、服务型、文化型相融合的以人为本、以学生为主体的管理服务理念。推进微机化、信息化管理。围绕学校育人目标，以制度化为手段配合引导式教育，实行全员育人、全过程育人、全方位育人，通过制定和推行现代高校学生教育体系的制度和措施，力求每个管理服务的流程都有育人的元素，每个人都有育人的职责和要求。
    （二）管理目标
    学生接受是底线，学生满意是任务，学生感动是目标。密切与职能部门保持良好的联系和信息畅通渠道，充分发挥宿管会学生干部作用，积极创建“平安、文明、和谐、温馨”的学生公寓，建立让家长放心、领导满意的我院特色公寓管理体系。
    （三）管理方式
    加强公寓文化建设、服务队伍建设、学生组织建设、学生在公寓里思想政治教育建设，在公寓逐步实行“行政管理、服务管理、自我管理”的三种管理手段。
    行政管理：即用制度来约束规范学生，对学生在公寓里品行都有了明确的规定，对学生管理的力度、深度等管理威信，最终得靠系、部等相关职能部门大力支持与协助，形成一盘棋、齐抓共管的局面。
    服务管理：即我们要加强自身建设，不断提高管理能力、服务能力、保障能力，把握好“两个距离”——水平距离和垂直距离。缩短水平距离就是与学生建立良好关系，把学生视为亲人，让学生在公寓里有家的温暖，有归属感，使公寓是他们心的港湾，爱的彼岸，沟通相互之间的关系，成为真正的朋友；垂直距离要求公寓工作人员懂管理、精业务、用耐心、热心、爱心、诚心服务，不断提高管理能力和服务质量，公寓管理人员要有科学的处理问题和分析问题能力，让学生心理上服从管理，在制度上要严格要求学生，在具体事务要从宽处理，以教育为主。
    自我管理：即建立学生管理组织和强化学生干部、寝室长、学生党员作用，发挥他们自我管理、自我服务、自我教育的功能。目前我院已将学生在宿舍内的表现作为专题素质分，纳入到综合测评中，由学生公寓管理中心负责评定。
    （四）探索“寓企共建”，开拓公寓管理新模式
    高校学生公寓是学生文明道德教育、优良习惯养成、综合素质提高的重要阵地，是校园精神文明建设的重要窗口，是大学生第一社会、第二课堂和家庭，其教育功能也日趋显著，但也具有广阔的市场和信息效益。在院学生处、团委、保卫等部门的大力支持下，学生公寓管理中心与电信、移动、网通等企业开展了丰富多彩公寓文化活动和文化建设。如学生才艺展、文明星级宿舍评比、优秀寝室长评比、文明楼创建、公益活动和素质评定等活动与社会企业合作，开展多种文化宣传教育等活动。如每年6月份举办一次“和谐公寓”征文活动，对获奖同学不仅颁发荣誉证书，而且给予物质奖励。在首届“和谐公寓”征文中，给予特等奖一部手机，一等奖奥运福娃，其他奖项给予相应的物质鼓励，并将所有作品装订成册。丰富多彩的公寓文化活动和文化建设，拓展了学生的视野，提高了学生素质，融合了学生与公寓管理人员的友好关系，为建立和谐公寓奠定了坚实的基础，增强了公寓的凝聚力。
    三、齐抓共管，与时俱进，建章立制强化公寓管理
    我们根据ISO9001:2000公寓管理体系，初步建立了适合我院学生公寓管理制度和考核体系。
    （一）完善工作职责，采取全员聘用
    目前制定和完善了《中心主任职责范围》《站长岗位职责》《管理员岗位职责》《值班员岗位职责》《维修员岗位职责》《保洁员岗位职责》《夜巡员岗位职责》《来客来访制度》以及配套的考核制度，把公寓规章制度编制成册，有关规章上墙。实行岗前培训，每周例会制度，技能比赛制度.强化员工职业道德、服务理念、育人职责教育，每个工作人员必须对所管理服务的内容深刻理解，对学生了解率达到95%以上。例如对管理员和值班员考核上，随机抽几名学生，要求准确地说出该同学所在的系、年级、专业、楼号、寝室号。除中心考核外，还请总公司、相关部门、辅导员、学生进行对员工考核评定，并将考核结果与聘任、工资相挂钩。实行中心主任两年一聘，员工一年一聘，对所有员工进行每学期述职考评一次。
    （二）日常管理服务，实行档案化管理
    目前工作记录有《管理员工作日志》《值班员工作日志》《来客来访登记》《假期离校登记》《卫生评比登记》《晚归登记》《购电登记》《报修登记》等，并且编印成册，实用可操作便于存档。做好规律性的温馨提示和服务，如预告天气预报、免费微波炉加热、为生病同学免费烧开水等，建立了120专职联系渠道，并在公寓内设立了“爱心宿舍”，各值班室配备针线包和常用医药箱，在每年毕业生离校期间开展送温暖服务，回收困难毕业生废旧物品，例如棉被、水瓶等生活用品，将回收来的物品全部无偿资助贫困学生。
    （三）强化安全管理和防范教育
    安全是一切工作的重中之中，惟有安全的氛围，才能确保学生健康成才，才能为学校的改革、发展、稳定做到推动作用。我们紧密围绕防火安全、防盗安全、身心健康安全、网络安全、突发性群体事件和不良政治倾向等安全教育和防范，深入细致地开展多种预防工作，采取管理为先，预防为主的工作机制，发挥宿管会学生干部、寝室长共同参与管理。例如我们对心理和生理疾病同学建立特殊学生档案，加强关心和关注，在每个公寓楼都设有宣传橱窗，专设《滁州学院学生公寓安全教育园地》和公寓文化知识，还在每个公寓设立报刊阅览等。
    （四）实行 “两证一协议”住宿管理
    “两证”：即住宿档案管理证和住宿床位卡证，住宿档案管理证放在值班室统一管理，以便日常使用，在每一位新生入住公寓时必须认真按床位号填写，其涉及内容有姓名、性别、专业、出生年月、家庭住址、联系电话以及个人入学照片；住宿床位卡证按统一要求挂在床铺，便于查房和作为请假依据，学生请假必须将此证放到值班室，回来后到值班室领取该证件并放回原位，其内容有姓名、学号、政治面貌、籍贯、专业、家庭住址、联系电话、个人照片、相关注意事项和公寓安全须知，虽然一张证件但包含的内容很多。“一协议”：即住宿协议，我院在校学生住进学生公寓必须签定该协议，明确双方权利和义务，依法保护服务与被服务者的权益。
    （五）推行学生在公寓的品行与综合测评相挂钩，纳入《学生手册》
    出台了《滁州学院学生公寓学生品行实施细则》和《滁州学院星际文明寝室评定细则》等文件，总分20分，占德育部分的30%记入综合测评，其分两大项为学生公寓内务分和文明守纪分，各占50%。学生处、各系、团委对公寓测评的结果十分重视，纳入学生综合素质评定中。
    （六）办好《学生公寓工作简报》
    每月一期，分三个部分，一是日常管理工作，二是和谐公寓建设，三是宿管会工作。及时总结通报公寓管理服务情况，受到院领导、学生管理部门一致好评。
    （七）全面实行垃圾袋装化管理
    以宿舍为单位，每月定额分发小垃圾袋，学生主动把生活垃圾带到一楼指定的位置，有利于提高大学生环保意识，有利于塑造大学生讲卫生讲文明思想，改变了以往难管理、卫生难搞的局面。此项活动受到了学生们欢迎，受到了领导的肯定。
    四、增强维权，健全组织，充分发挥学生组织的作用
    为了促进我院大学生思想道德教育和校园文化建设，创建“平安、文明、和谐、温馨”的学生公寓生活环境，提高大学生“自我管理、自我服务、自我教育”的能力。我们积极探索公寓管理新思路、新理念，为进一步提升公寓管理水平和人性化服务，于2006年3月15日成立了“滁州学院学生宿舍管理委员会”（简称“宿管会”），在省高校后勤网报道，受到校内外有关领导的认可和赞扬。
    宿管会是我院学生自我成立的社团组织，经学生处、团委批准，隶属学生联合会，日常工作由学生公寓管理中心指导，并在实践中积极探索我院公寓学生社团参与管理的发展方向和运行模式，以学生为本，组织和发动学生积极投入校园的精神文明建设，参与宿舍的民主管理，自觉主动创建文明、舒适的宿舍环境。
    自成立以来，宿管会成员坚持“从同学中来，到同学中去”的原则，坚持全心全意为同学服务的宗旨，努力健全组织、完善制度，现已建成了一个“权责分明、制度明确”的大学生社团组织，并通过各种方式开展适合学生的活动，如“滁州学院动感地带——飞信杯和谐公寓征文、困难毕业生物品有偿回收、宿舍卫生安全检查、以及迎新生接待工作等一系列活动，积极为公寓服务作出了贡献！
    实践证明宿管会组织建立有利于推动大学生“自我管理、自我服务、自我教育”功能，有利于加强学生公寓文化建设，为思想政治工作进公寓奠定了基础，沟通学生与公寓信息渠道，有力提升和推动公寓管理工作。他们是学生中的代表，也是学生维权组织，从物业管理学角度说，也是学生公寓业主委员会，因此抓好宿管会组织的建设，对学生公寓管理工作起到不可估量的作用。在一定程度上来说，通过他们带来的信息，及时做到了“急学生之所急、办学生之所需，为了学生一切，一切为了学生”的公寓管理工作的新方式，为公寓的稳定起到基础性作用，充分体现了宿管会组织桥梁纽带作用。
    五、稳定机构，培养骨干，建立长效公寓管理队伍
    在多年的实践中，使我们深刻体会到，管理好大学生公寓必须建立稳定的专职机构，给予必要的人员和经费保障。我院自实行公寓化管理以来，一致设立专职的学生公寓管理中心，实行定机构、定人员、定经费、定职责，专门从优秀毕业生中选聘公寓管理骨干，进行专业知识培训、岗位锻炼等方式，提高管理水平。为了稳定公寓管理服务人员队伍，学院给予后勤总公司一系列优惠政策和人、财、物权利。对啊、对干部享受同级待遇，对员工采取“老人老办法，新人新办法”。所有聘用人员办理社会保险，对管理岗位和技术骨干提高响应的待遇。为公寓可持续发展和长效管理奠定了良好基础和队伍的稳定。
    我们通过多年实践，逐步探索和形成了滁州学院公寓管理模式，取得了一定的成效，受到省领导和学院领导的多次表扬，但与兄弟院校比还有差距。我们有信心，在省高校学生公寓管理专业委员会和片长单位指导下，在同仁们的关心下，继续努力，为开创高校学生公寓管理新局面做出贡献。