安徽理工大学校管学生公寓管理几点做法及体会

安徽理工大学后勤集团 张利东

    一、目前我校学生公寓管理的基本状况
    安徽理工大学学生公寓管理分为两部分：一是学校自管公寓，三个校区共28栋学生公寓楼，面积16万平方米，入住学生15000多人。其中：北校区18栋、校本部7栋（含研究生楼）、西校区3栋（含综合服务楼），二个洗衣机房（本部、东苑）。二是校外物业管理公寓，共三栋5万平方米，入住学生5000多人。学生公寓的住宿标准已达到“421”的要求。
    二、我校学生公寓管理的几点做法
    1、抓学生公寓管理方案的制定和制度建设
    根据第四届校党代会提出的把我校建成省内一流、国内知名大学，后勤也应具备一流服务的目标要求。在调研、考察、学习的基础上，结合我校学生公寓管理的实际情况，按照质量管理体系的有关条款，起草、制定和完善了一套适合我校标准化、规范化学生公寓管理和服务的可操作性方案，在北校区试行的基础上，2005年起在校本部和西校区推广。经过近两年的运行，现己基本成型，收到了较好的效果。抓制度建设，做到学生公寓管理和服务有章可循、有法可依。制定、完善了《安徽理工大学学生公寓入住须知》等各类管理规章制度，使入住公寓的同学和公寓管理服务人员能够知道彼此应遵守的行为规范和岗位职责，以便于监督检查，同时方便学生的日常事务办理。
    2、抓学生公寓管理队伍建设，通过上岗培训，不断提高管理和服务水平
    在公寓管理科成立初期，根据实际情况，调整了三个校区临时工队伍，对年龄偏大、体力较弱、不能胜任本岗位工作的临时工进行了辞退。利用假期对聘用员工、正式员工进行集中上岗理论培训。培训内容涉及岗位职责、职业道德、行为规范、文明用语等。同时请学生处长结合学生管理工作特点，给所有员工上一堂课，使广大员工知道自己该干什么、不该干什么，怎么干、干到什么标准。通过培训，使管理服务人员的思想认识和整体素质得到了很大的提高，对做好标准化学生公寓的管理和服务工作打下了良好的基础。
    3、改革学生公寓管理模式，积极推行楼长负责制
    在三个校区推行公寓楼长负责制，做到分层管理、岗位明确、职责明确，责任到人。在校领导、学生处和团委的支持下，在三个校区推行了聘用学生（51人）为楼长助理协助楼长做好公寓的日常管理工作。此项工作的开展，对于调动广大同学参与民主管理公寓的积极性，倡导广大同学创建和谐优美的学习生活环境，培养同学自我管理、自我教育、自我服务的意识和能力，起到了积极的作用。
    4、抓学生公寓科学化管理、规范化服务
    结合ISO9001质量管理体系贯标工作要求，按照“一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主、一切按PDCA循环”的 “四个一”原则进行了实践，收到了较好的效果。在学生公寓建立了学生住宿查询系统，将学生住宿管理到宿舍、管理到床位。建立了带照片的学生住宿卡和床位卡，使学生的住宿管理可按姓名、班级、系（别）查询，做到管理科学化。
    连续二年顺利通过质量管理体系认证的年度审核工作，经过评审，审核专家在集团中层以上管理人员大会上评价学生公寓管理科为集团内质量管理体系运行最好的部门之一。建立并推行了晚间查房及管理情况定期报告制度。每周日到周四晚十一点公寓关门后对学生宿舍进行查房，发现晚归、夜不归宿等违纪现象及时统计汇总，每周一次上报后勤集团、学生工作处及有关系（部），做到齐抓共管。坚持每周四下午定期宿舍卫生检查制度，对检查结果进行综合评定后公布，同时实施了每月评出一栋卫生、安全示范公寓楼并给予奖励。此项活动的开展，调动了广大安全管理员及保洁员的积极性，使学生公寓的楼内卫生、环境卫生随时都处于良好的状态。好的生活环境能影响、改变了学生的行为，促使广大同学爱惜环境，养成好的生活习惯，做到环境育人。建立并推行了学生公寓安全员交接班制度。每栋楼安全员值班时须填写值班日志，对当天本公寓发生的事件、报修、来客接待等事项全部记录在案，以便备查。做到不漏一件事、不忽略一个环节。建议并经集团同意率先在学生公寓实行了统一着装、统一挂牌、持证上岗。学生宿舍的管理和服务对象是在校大学生，管理服务人员的素质、精神面貌直接反应后勤员工的形象，并对学生产生潜移默化的作用。认真做好毕业生离校宿舍验收工作，使毕业生在规定的时间内及时办理了家具及宿舍的交接并顺利离校，没有出现设施损坏及其它遗留问题。对空出的宿舍提出了调整方案，报校领导召集有关系（部）负责人会议，研究决定后组织实施，为假期宿舍维修及安装家具提前做好了准备。2006年完成了8000多人次的宿舍调整。建议并经校领导同意在新生公寓实施了卧具、生活用品提前配置到宿舍，减轻了因新生报到人员集中、物品较多带来的压力。建立学生宿舍家具物品档案，使学生宿舍家具物品管理规范化。新生入学报到入住稳定后，对每间宿舍的家具物品进行登记造册、建立档案并请学生签字，促使学生自觉爱护宿舍的家具物品。认真作好年度毕业生离校学生搬迁公寓的各项工作，提前制定搬迁宿舍分配方案报校领导以供决策。认真抓好学生公寓的维修和保洁服务工作，对学生反映的维修项目做到及时处理，学生公寓设施的完好率和维修的及时率得到了保证，使学生公寓的卫生保洁始终保持处于良好的状态。
    5、认真抓好公寓水电管理工作
    学生公寓每年的水电消耗量在全校占有较大的比例，而水电用量支出大小直接影响到集团年度的经费计划完成效果。在学校、集团领导的支持下，在水电管理科的配合下，做了以下几方面工作：一是根据2005年学生公寓各楼水电支出报表记录，结合各楼居住学生数量及公共部分用量，与中心领导共同核算三个校区各楼用水用电的指标数量，报集团以文件形式下发实施。二是广泛宣传发动，传达文件、公布各楼指标、制作节约水电宣传标语牌在各校区各楼张贴。年初建议集团对2005年下半年水电管理和节约工作做的较好的5栋公寓楼进行了奖励，以此调动各校区公寓员工管理、节约水电的积极性和主动性。三是与水电科配合每月15日共同派员工对三个校区每栋楼的水电表进行抄表，共同记录签字确认。四是进行技术改造，将三个校区公寓公共部位原有的白只灯泡照明灯改为现在的电子节能灯泡照明，同时严格掌握公共场所的供电时间，在保证正常供水压力的情况下，为每栋楼1—3层的水龙头安装了自行加工的限流堵塞。五是严查宿舍违章用电，每周将各校区宿舍违章用电情况以文字形式报集团、国资处、学生处、和有关院系，既减少了用电支出又保证了学生宿舍的用电安全。六是杜绝跑冒滴漏，楼长（安全员）在当班巡视检查时、保洁员在做保洁时，如发现公寓的水箱、水龙头漏水能够及时报修，维修工做到当天报修当天修复，确保了设施的“完好率”和维修的“及时率”。
    2006年校管学生公寓水电节约成绩突出受到集团的奖励。经过努力，我校学生公寓的水电管理工作逐步走上了规范。
    三、我校学生公寓管理的几点体会
    通过近三年的运行，我校的学生公寓管理已从单纯的看门、保洁、维修，转变为管人和管物。按照质量管理体系的条款和要求，制订、实施并已形成了较为完整的适合我校实际的管理体系且得到了有效的运行。目前，三个校区推行的以楼为单位的楼长负责制，改变了学生公寓过去聘用家属（老头）单一看门值班的状况，使我校学生公寓楼的管理从体制上得到了转变，学生公寓楼内的卫生面貌得到了彻底的改变。目前聘用的楼长承担着本楼的安全检查、卫生检查、夜不归宿检查、各项维修登记接待等工作，同时还承担着本楼学生在公寓内日常行为的管理工作，真正行使了管理职能。现在经过公开招聘的楼长（安全员）大部分年龄为35---55周岁的女同志，经过培训，综合素质条件较好，有一定的文化、有爱心、有责任心，给学生以安全感。有的学生甚至把我们的楼长（安全员）视为自己的母亲一样，有什么话或遇到什么困难都愿意向楼长（安全员）诉说和求助，使学生感到公寓有家的感觉，也使楼长（安全员）在第一时间内掌握本楼学生的思想动态并通报给有关部门，减少和避免了学生公寓不安定因素的发生。
    学生公寓的管理和服务对象为大学生，管理人员的综合素质和管理水平如何，直接关系到育人效果。在校大学生缺乏社会常识，部分学生心理素质较低，承受能力弱。远离父母来到学校后，在生活上、学习中可能会遇到各种类型的问题，需要有人去帮助、去听他们述说。我们管理人员既是管理者又是聆听者，通过聆听与学生建立良好的关系，对做好公寓的管理和学生的健康成长将起到积极的作用。同时，我们的大学生是从小被管起来的，虽然上了大学但还是处于由孩子向成人转化的阶段。许多同学的生活能力、人际关系处理能力较差，这就需要在老师和管理人员的指导下建立起自我管理、自我服务的能力。学生公寓单位空间内人员密度大，如果没有良好的管理，安全是无法得到保证的。在校大学生自尊心强、要面子，有很强的逆反心理，在日常管理中，管理人员应以平等的姿态出现，不能给学生产生居高临下高人一等的感觉，从而产生逆反心理，要给学生以尊重、关心和理解，使其产生愉悦、满意的心情，有利于正常管理工作的开展。以上使我们深刻体会到，聘用综合素质较好的楼长（安全员）非常重要。
    2005年3月，经报学生处、后勤集团领导同意，在北校区试行了聘用部分学生为楼长助理，协助楼长做好公寓的日常管理工作。2006年10月经学生处与后勤集团协商，报校领导批准正式下文在校本部和西校区同时推广开展聘用楼长助理工作。此项工作的开展，得到了校领导和学生处的大力支持，对进一步做好学生公寓的日常管理和服务工作，调动广大同学参与民主管理学生公寓的积极性，倡导广大同学创建和谐优美的学习生活环境，培养同学进行自我管理、自我教育、自我服务的意识和能力，起到了积极的作用。楼长助理们带头遵守公寓的各项制度、协助楼长检查卫生、查夜不归宿、反映同学的意见和建议等，在协助做好学生公寓的管理工作中发挥了较好的作用。该项工作的开展需要得到校领导和职能部门在政策与经费上给予大力支持。